Resi e Rimborsi

Merce difettosa / spedizione danneggiata

Nel caso di merce difettosa: la stessa potrà essere restituita a Luisa profumeria srl entro 14 giorni dalla consegna avvenuta.
Le spese di spedizione e di imballo per la restituzione della spedizione sono a carico del cliente.
La merce difettosa verrà restituita o rimborsata (nel caso sia esaurita) a cura di Luisa Profumeria srl.

Nel caso di spedizione danneggiata: qualora riceviate dei pacchi da Luisa Profumeria srl visibilmente danneggiati dal corriere, (imballi rotti o visibilmente macchiati dalla fuoriuscita di vino dalle eventuali bottiglie rotte) potete fare come segue.
Se si tratta di più colli, respingere il pacco danneggiato al mittente firmando la bolla del corriere “Con Riserva”. Sarà poi nostra cura provvedere al rientro del pacco danneggiato e rispedirvelo.
Se invece si tratta di una spedizione da un solo collo, respingete la spedizione al mittente e come prima ci occuperemmo noi del rientro e ripristino della spedizione.
Nel caso di esaurimento del prodotto rotto, verrete contattati per una eventuale sostituzione se non troverete nel nostro catalogo nessun prodotto in sostituzione, Luisa Profumeria srl vi restituirà le somme versate
Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono completamente a carico nostro.

Diritto di recesso

Gli acquisti sul sito Lusaprofumeriashop.com sono soggetti alla disciplina del D.Lgs. 206/2005 e D.Lgs. 21/2014, che ti garantisce il diritto di recedere, per qualsiasi motivo, dal contratto d’acquisto.
Condizioni del diritto di recesso

Il bene acquistato dovrà essere sostanzialmente integro.
Il diritto di recesso è riservato solo alle persone fisiche, escludendo perciò gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi. le spese di spedizione saranno a carico del cliente al suo arrivo in magazzino, la merce sarà esaminata per valutare eventuali danni o manomissioni (la sostanziale integrità del bene restituito è condizione essenziale per l’esercizio del diritto di recesso) pertanto ci raccomandiamo la massima attenzione nel preparare il pacco, ad esempio utilizzando gli imballi originali.

Per esercitare tale diritto dovrai inviarci una comunicazione in tal senso, entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce ordinata ed inviarci la merce entro ulteriori 30 giorni.

Procedura da seguire:
Inviare una e-mail a  luisaprofumeria@gmail.com contenente la dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso, indicando tutti i dati richiesti:
– numero d’ordine e data ordine
– numero fattura
– quali prodotti devono essere oggetto di recesso (identificandoli con il codice articolo)
– le proprie coordinate bancarie (codice IBAN) o Paypal
Successivamente dovete attendere una comunicazione da parte del nostro Servizio Clienti che autorizzi il rientro.
Ricevuta tale comunicazione dovete rispedire la merce oggetto di rientro entro ulteriori 15 giorni a

Luisa Profumeria srl via Luigi Borgioli 25 59100 Prato

Tempi di rimborso

Luisa Profumeria srl si impegna a rimborsare il cliente entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione, da parte dell’esercente, della comunicazione di recesso provvedendo ad effettuare l’accredito al Cliente dell’importo corrispondente al valore della merce risultante dalla fattura, tramite pagamento IBAN o Paypal. il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni da parte dell’esercente oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di averli rispediti, se precedente. Nel suddetto importo non sono comprese le spese eventualmente sostenute per la restituzione dei prodotti, che rimangono a carico del Cliente. Ciò in conformità al D.Lgs. n. 206 del 06/09/2005 (“Codice del consumo”) così come modificato dal D.Lgs. n. 21 del 21/02/2014